近日笔者从长城汽车经销商广州赛弗4S店获悉，为解决用户维修时间而进行“对症下药”，该店日前正式推出“星光行动”，将营业时间延长，实行“全天候24小时预约服务”。即车主可以通过电话为车辆的保养或维修作预约登记，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，即到即修，节省车主等候的时间。

    据悉，长城汽车开展的“星光行动”是在汽车服务市场具有特色的服务项目，是长城“全心关怀”的一部分。16年来，长城一直把售后服务当成产品的“第二次竞争”，把“卖产品不如卖服务”、“一切以用户为中心”的服务理念落实到每一个细节。除恪守售后服务承诺外，长城汽车专题服务活动形成了制度，持续不断，平均每季度都有一次大规模活动，让长城汽车的用户都能从中享受到实实在在的益处。2007年3月，长城从用户角度出发，重新进行了服务定位，确立了‘长城•全心关怀’的服务品牌，以诚心待人、精心对车为服务宗旨，为用户创造放心、安心、舒心的用车感受。